Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. ZONES DE LIVRAISON

TWINOVA'Z expédie actuellement ses produits en Belgique, en Europe et dans certaines destinations internationales. Les options disponibles sont indiquées lors du passage à la caisse.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande traitée, elle est remise au transporteur pour expédition.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 3 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de votre adresse et du poids de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. RETARDS DE LIVRAISON

TWINOVA'Z ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout événement indépendant de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.).
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à : contact.twinovaz@gmail.com

7. DOUANES ET TAXES

Pour les livraisons hors Belgique, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis est perdu, endommagé ou non livré, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

9. ERREUR D’ADRESSE

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison.
TWINOVA'Z ne pourra être tenu responsable en cas de livraison échouée due à une adresse incorrecte ou incomplète.

10. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Email : contact.twinovaz@gmail.com